呼叫外包解决方案                           咨询电话:0551-65220718

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       一、概述
       呼叫中心解决方案Solution就是针对呼叫中心系统已经体现出的,或者可以预期的问题,不足,缺陷,需求等等,所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表),同时能够确保加以有效的执行。
       二、金融行业解决方案
       系统特点
       1、完整的客户端接入方式,包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。   
       2、多样化的业务服务应用,系统作为一个综合应用平台,协调、组织和管理内部的各种服务功能???,支持各种服务应用。   
       3、系统业务??楦涸仄胶?,系统中由于客户应用请求的动态变化,使得对应各种后台的业务??榈母涸鼗岵黄胶?,有些服务??橛捎诳突肭蠼隙?,可能相应的任务比较繁重,系统能根据负载动态的调整该类服务??榈淖纯?。
       4、平台化的系统体系结构,系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及??榛囊滴窠峁?,使得系统能够方便、动态地支持新的业务。   
       5、 完善的系统管理和服务监控功能,系统平台及所有应用??榫泻芮康南低彻芾砗图喽焦δ?,具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。   
       三、结构模式1、交换机 2、数字中继 3、IVR 4、传真 5、坐席